クリエイターズtips

※この記事の末尾にダウンロードできるペルソナ設定テンプレートをご用意しました
Webマーケティングの成果を左右する最も重要な要素のひとつが、「誰に向けて伝えるのか」です。どんなに魅力的な商品・サービスでも、その情報が届く相手が間違っていたり、響く言葉で伝えられていなければ意味がありません。

そこでカギになるのが「ペルソナ設定」です。本記事では、ペルソナの重要性、自分目線とのズレ、ペルソナの作り方、マイノリティへの配慮、そして参考になる書籍・サイトまでを、実践目線で解説します。

1. 「自分の好み」＝「お客さまの好み」ではない

Webデザイン、広告コピー、商品パッケージ、サービス内容など、すべての意思決定で「自分が良いと思うもの」を基準にしてしまうことはよくあります。私たちは無意識のうちに、自分の感覚を正しいと信じているからです。

しかし、それはときに危険です。

• おしゃれな言い回しが、相手にとっては意味が伝わらない
• カラフルな配色が、色覚に特性のある人には見分けづらい
• 忙しい主婦にとって、動画を最後まで見るのは非現実的

「自分の感覚」が必ずしも「ターゲットのリアル」ではないということです。ここに気づかないまま情報発信を続けても、相手の心には届きません。

2. ペルソナとは何か？ターゲットとの違い

マーケティングでいう「ターゲット」は、年齢や性別、職業といった属性でくくられるざっくりした対象層です。

一方で「ペルソナ」は、その中の典型的な一人を、まるで実在するかのように細かく描き出すことを指します。

比較項目	ターゲット	ペルソナ
例	30代女性・主婦	東京都在住・佐藤ゆかりさん・36歳・専業主婦・小1の子持ち
詳細度	広く浅く	狭く深く
使いどころ	広告媒体選定、SEO設定	コピー作成、UI設計、サービス改善

ペルソナを設定すると、「誰のために発信するのか」が明確になり、具体的な言葉・デザイン・内容が見えてきます。

3. ペルソナ設定における「マイノリティ」への視点

ペルソナ設計の際に忘れてはならないのが、「多数派」だけではなく、「少数派（マイノリティ）」にも目を向けることです。

たとえば…

• 視覚に障害のある人：色の使い方やコントラストの工夫が必要
• LGBTQ+：性別を限定しない言葉選びやフォーム設計
• 外国人ユーザー：多言語対応や文化背景への配慮
• 高齢者やITリテラシーが低い層：操作のシンプルさや文字の大きさ

なぜマイノリティに配慮すべきか？

1. 新しい顧客層を取りこぼさないため
2. 企業やブランドの信頼性を高めるため
3. インクルーシブな設計は、結果的に全ユーザーにとっても使いやすい

マイノリティをメインのペルソナにする必要はありませんが、「その人がどう感じるか？」という想像力を持つことで、より多くの人に優しいマーケティングが実現します。

4. ペルソナ設定テンプレート（＋マイノリティ配慮）

例）ペルソナ設定テンプレート

• 名前：佐藤ゆかり
• 年齢：36歳
• 性別：女性
• 居住地：東京都杉並区
• 職業：専業主婦
• 家族構成：夫・小学生の娘
• ITスキル：スマホ操作に慣れているがPCは苦手
• 抱える悩み：
  • 子どもの教育費に不安がある
  • 家にいながら少しでも収入を得たい
  • SNSは好きだが情報が多すぎて混乱しがち

マイノリティ配慮の追加視点（例）

• 色覚障害のある人にとって読みやすい配色か？
• 性的マイノリティが排除感を感じない言葉か？
• 初心者が直感的に理解できる導線になっているか？

5. ペルソナを活かすには：活用の場面

ペルソナがあることで、以下のような施策で一貫性を持たせることができます。

• ブログ・LPの構成やトーンの決定
• 広告コピーやバナーのデザイン
• 商品ページの文言
• カスタマーサポートの対応方法
• SNSでの投稿内容・時間帯

常に「佐藤さんだったらこれでわかる？喜ぶ？買ってくれる？」という問いを持つことで、独りよがりにならない施策が打てます。

6. ペルソナ設計に役立つ書籍・Webサイト

書籍

• 『ドリルを売るには穴を売れ』（佐藤義典 著）
• 『これ、いったいどうやったら売れるんですか？』（永井孝尚 著）
• 『誰のためのデザイン？』（D・ノーマン 著）

ペルソナテンプレート

ペルソナの例と入力可能なドキュメントテンプレートをご用意いたしました。
ペルソナ設定テンプレートください
ペルソナ設定で迷ったり相談したい方はお問い合わせフォームよりご連絡ください

まとめ｜あなたの発信は「誰のため」か？

マーケティングやWeb制作で忘れてはいけないのは、「誰かのために届ける」という視点です。そしてその「誰か」を明確にするために、ペルソナは強力なツールになります。

さらに今の時代は、多様性（ダイバーシティ）や包括性（インクルージョン）への配慮も求められます。マイノリティに配慮した設計は、誰にとっても優しい設計です。

「その人がここにいたら、どう感じるだろう？」

そんな問いを大切にしながら、あなたの発信を磨いていきましょう。